Les réseaux sociaux, un usage professionnel

Les réseaux sociaux, un usage professionnel

Parmi les réseaux sociaux, nous pouvons citer Facebook, Twitter, ou encore Viadéo. Dans un premier temps utilisés à des fins personnelles, ils sont devenus incontournables pour les entreprises.

Pourquoi les professionnels utilisent-ils les réseaux sociaux?

A l'heure actuelle les entreprises s'en servent essentiellement pour développer le marketing relationnel. Cette démarche s'oppose au marketing transactionnel. Concrètement on vise à établir une relation durable et interactive avec le consommateur, on privilégie la discussion, l'échange d'informations pertinentes... On va au-délà de l'acte d'achat.

A cet effet les réseaux sociaux doivent servir de relais d'informations au site internet, et ne pas être utilisés uniquement à des fins commerciales au risque de voir son trafic sur le site diminuer sans cesse.
Cette pratique a un nom : le SMO (Social Media Optimization), plus précisément on va diffuser et promouvoir des contenus de site web par le biais des réseaux sociaux pour inciter les internautes à se diriger et visiter le site web en question.

Explicitement le SMO va permettre d'augment le trafic sur le site web concerné et optimiser son référencement.

Il est indéniable que les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour créer le buzz, accroître la visibilité d'une marque et/ou d'une entreprise, obtenir des informations personnelles sur les consommateurs permettant d'établir des programmes de fidélisation de plus en plus personnalisé.

Les professionnels ne doivent pas perdre de vue cet objectif premier : instaurer le dialogue avec leurs consommateurs mais aussi les prospects. Il faut les faire participer à la vie de l'entreprise, notamment en les questionnant pour connaître leurs besoins et leurs attentes sur les produits et services de l'entreprise. C'est aussi la possibilité de traiter les requêtes et réclamations des clients qui apprécient recevoir une réponse en temps réel et personnalisée.

Les réseaux sociaux sont donc un outil efficace pour élaborer une étude consommateur à moindres coûts.
Si vous vous posez la question de créer une page sur un réseau social pour votre entreprise, il ne faut pas oublier que cela nécessite une réelle stratégie marketing. Il sera pertinent pour vous de se lancer dans cette aventure à condition de faire vivre régulièrement votre page (par des actus, du contenu, des applications ...) et d'engager le dialogue pour créer des liens et être plus proche de vos clients. A contrario une présence sur les réseaux sociaux non active serait contre-productive.

A propos de l'auteur

Zach ROUAULT

Zach ROUAULT

Issu d'une formation commerciale, webdesigner autodidacte, passionné par l'informatique, les nouvelles technologies et le marketing, j'ai débuté en freelance en 2010 et fondé l'agence Zach Communication en 2012. 

Co-fondateur de la société Pixim Communication en 2013.

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